Política de Devoluciones

1. Cambios por talla, color o referencia

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse:

• Sin usar y sin lavar.
• Con sus etiquetas adheridas.
• Con su empaque original.
• Sin manchas, olores, maquillaje, modificaciones o daños.
• En condiciones adecuadas para ser comercializada nuevamente.

2. Costos de transporte del cambio

Cuando el cambio se solicite por talla, color, referencia o preferencia personal, el cliente asumirá:

• El envío de la prenda hacia Rosmar.
• El despacho del nuevo producto hacia el cliente.

Rosmar informará la dirección de devolución después de aprobar la solicitud. No deberán enviarse productos sin autorización previa.

3. Disponibilidad para cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color y referencia.

Cuando el producto solicitado tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. No se realizarán devoluciones de dinero por cambios voluntarios hacia productos de menor valor.

4. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento no tienen cambio voluntario por talla, color, referencia o preferencia personal.

Esta restricción no afecta la garantía legal por defectos de fabricación ni el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.

5. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de pijamasrosmar.us, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente procedente.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.

Cuando Rosmar ofrezca productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, podrán aplicarse las excepciones al retracto previstas en la ley.

6. Devolución del dinero

Cuando el retracto o la devolución resulten procedentes, el dinero será reintegrado mediante el mecanismo definido para el caso, dentro del término legal aplicable.

En operaciones de comercio electrónico, la devolución procedente no excederá quince (15) días calendario una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.

Los tiempos adicionales aplicados por bancos o proveedores de pago después de emitido el reintegro dependerán de dichas entidades.

7. Garantía por defectos de fabricación

El cliente podrá solicitar la revisión de una prenda cuando presente una posible falla relacionada con materiales, costuras, cierres, botones, estampados o confección.

Para iniciar la revisión deberá enviar fotografías claras y una descripción de la novedad al correo de contacto.

Cuando la garantía resulte procedente, Rosmar aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana y asumirá los costos de transporte necesarios para su atención.

8. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado de la prenda.
• Lavado o secado contrario a las instrucciones.
• Desgaste normal por uso.
• Manchas, quemaduras, cortes o accidentes.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños causados directamente por el cliente.

9. Procedimiento para realizar una solicitud

El cliente deberá enviar su solicitud a contacto@pijamasrosmar.us e incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número o referencia del pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando correspondan.
• Producto o talla por la que desea realizar el cambio.

Rosmar revisará la información y enviará las instrucciones para continuar. La recepción física de una prenda no implica la aprobación automática de la solicitud.